1. Postanowienia ogólne.

1.1. Regulamin określa zasady działania Programu, w szczególności prawa i obowiązki Uczestnika oraz korzyści, które wynikają z uczestnictwa w Programie.

1.2. Postanowienia opisane w Regulaminie stosuje się we wszystkich Perfumeriach oraz w sklepie internetowym prowadzonym przez Organizatora.

1.3. Jakiekolwiek uprawnienia lub korzyści wynikające z uczestnictwa w Programie nie mogą być przez Uczestnika przeniesione na inną osobę lub w inny sposób zbywane.

2. Przystąpienie do Programu.

2.1. Warunkiem przystąpienia Uczestnika do Programu jest łączne spełnienie następujących warunków:
a) dokonanie zakupu produktu lub usługi w dowolnej Perfumerii lub w sklepie internetowym Organizatora oraz
b) złożenie prawidłowo wypełnionego Formularza Zgłoszeniowego w Perfumerii bądź przesłanie go on-line na stronie internetowej Organizatora lub w Aplikacji.

2.2. Przed przystąpieniem do Programu Uczestnik jest zobowiązany zapoznać się z treścią Regulaminu. Organizator nieodpłatnie udostępnia Regulamin Uczestnikom w Perfumeriach w formie papierowej oraz na swojej stronie internetowej i w Aplikacji w postaci elektronicznej, która umożliwia jego pobieranie, utrwalanie i drukowanie.

2.3. Uczestnik przystępuje do Programu w chwili zaakceptowania Formularza Zgłoszeniowego przez Organizatora i po spełnieniu warunków wskazanych w pkt 2.1. Dane osobowe z właściwie wypełnionych i przekazanych Formularzy Zgłoszeniowych zostaną wprowadzone do systemu informatycznego Programu i umieszczone w Bazie Danych.

2.4. W momencie przystąpienia do Programu każdy Uczestnik otrzymuje Kartę White oraz Konto dostępne na stronie internetowej Organizatora i w Aplikacji. Logowanie następuje przy użyciu loginu (adres e-mail) i hasła. Organizator zastrzega sobie prawo do wydania Uczestnikowi wyłącznie karty wirtualnej, która gwarantuje takie same korzyści, jak karta plastikowa.

2.5. Jeśli Uczestnik założył Konto na stronie internetowej Organizatora lub w Aplikacji, jeszcze przed przystąpieniem do Programu, to po otrzymaniu Karty powinien wpisać jej numer w odpowiedniej rubryce na swoim Koncie. Dzięki temu dane Uczestnika zostaną przypisane do Konta i będą przetwarzane na potrzeby uczestnictwa w Programie, z zachowaniem możliwości ich modyfikacji i uzupełniania w dowolnym czasie.

2.6. Uczestnicy mogą brać udział w promocjach, związanych ze wskazanymi towarami lub usługami, bądź innymi wydarzeniami, przygotowanymi przez Organizatora. Promocje mogą mieć charakter ogólnodostępny lub indywidualny.

3. Brak akceptacji Formularza Zgłoszeniowego.

3.1. Organizator zastrzega sobie prawo niezaakceptowania i odrzucenia Formularza Zgłoszeniowego w uzasadnionych przypadkach, takich jak niekompletne lub nieczytelne jego wypełnienie, brak podpisu, podanie sprzecznych danych adresowych i kontaktowych, posiadanie już Konta w Programie, wcześniejsze wykluczenie z Programu lub ubieganie się o uczestnictwo przez osobę, która nie spełnia warunków wskazanych w Regulaminie.

3.2. Organizator może poinformować o odrzuceniu i możliwości ponownego złożenia Formularza Zgłoszeniowego osobę, która taki Formularz Zgłoszeniowy złożyła, o ile sposób wypełnienia na to pozwala (czytelnie podano prawidłowe dane kontaktowe).

3.3. W przypadku braku akceptacji lub odrzucenia Formularza Zgłoszeniowego przez Organizatora dane w nim zawarte nie będą wprowadzane do Bazy Danych. Odrzucone Formularze Zgłoszeniowe będą archiwizowane i przechowywane jedynie dla celów dowodowych przez 3 miesiące od daty złożenia Formularza Zgłoszeniowego, a po upływie tego czasu Organizator zapewni ich bezpieczne zniszczenie.

4. Konto i Karta Uczestnika.

4.1. Uczestnik, przystępując do Programu po zapoznaniu się z Regulaminem, otrzymuje do korzystania Kartę Sephora White, która może zostać zastąpiona Kartą Sephora Black lub Kartą Sephora Gold, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. Karta przypisana jest do Konta Uczestnika i pozostaje ważna przez okres jego uczestnictwa w Programie.

4.2. Jeden Uczestnik może posiadać tylko jedno Konto i jedną Kartę. W przypadku posiadania kilku Kont lub Kart przez jednego Uczestnika, Organizator zastrzega sobie prawo do zachowania danych Uczestnika tylko na jednym Koncie i skumulowania na nim wszystkich Punktów i Dni Zakupowych oraz anulowania pozostałych Kart i Kont danego Uczestnika.

4.3. Karta i Konto mają charakter indywidualny i osobisty. Kartą może posługiwać się tylko Uczestnik, któremu Karta została wydana. Udostępnianie swojej Karty lub Konta przez Uczestnika innym osobom jest zabronione.

4.4. Korzystanie z Konta wymaga aktywnego połączenia z Internetem oraz zainstalowanej aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Internet Explorer, Mozilla FireFox, Google Chrome, Safari, Opera), a w przypadku urządzeń mobilnych – zainstalowanej aktualnej wersji Aplikacji.

4.5. Karta pozostaje własnością Organizatora.

4.6. Karta Uczestnika nie jest kartą płatniczą.

4.7. Uczestnik jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Organizatora o kradzieży lub utracie Karty oraz o nieuprawnionym logowaniu lub utracie dostępu do Konta. W przypadku niezawiadomienia Organizatora o powyższych okolicznościach, Organizator – w granicach dopuszczonych przez prawo – nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione użycie Karty lub Konta.

4.8. Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Organizatora o każdej zmianie swoich danych osobowych lub zaktualizować je w swoim Koncie. Organizator – w granicach dopuszczonych przez prawo – nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak działania, w szczególności w zakresie informowania Uczestnika lub realizacji korzyści wynikających z uczestnictwa w Programie, spowodowany brakiem takiego zawiadomienia lub niezaktualizowaniem danych.

4.9. Dni Zakupowe oraz Punkty uzyskane przez Uczestnika w ramach Programu nie mogą być sprzedawane, przenoszone ani zbywane przez Uczestnika na rzecz innych osób, w tym pomiędzy Kartami wydanymi przez Organizatora, a także nie mogą być przedmiotem innych czynności z wyjątkiem określonych w Regulaminie.

4.10. Jedna Karta i powiązane z nią Konto nie mogą posiadać więcej niż jednego adresu e-mail, jednego numeru telefonu i jednego adresu kontaktowego.

4.11. Informacje o zgromadzonych Punktach i Dniach Zakupowych Uczestnik może uzyskać w każdej Perfumerii po uprzednim podaniu albo okazaniu numeru Karty pracownikowi Perfumerii, na stronie internetowej Organizatora lub w Aplikacji po zalogowaniu do Konta oraz na bezpłatnej infolinii: 800 700 807 – po zweryfikowaniu numeru Karty przez konsultanta infolinii.

4.12. Uczestnik jest uprawniony do składania wniosku o wydanie nowej Karty - w przypadku jej kradzieży, utraty lub uszkodzenia. Sephora zastrzega sobie prawo do odmowy wydania nowej Karty, w szczególności z powodów związanych z procesem rezygnacji z wydawania kart materialnych.

5. Gromadzenie Punktów i Dni Zakupowych. Realizacja Kuponu.

5.1. Punkty i Dni Zakupowe w Programie przyznawane są za zakupy w Perfumerii lub sklepie internetowym Organizatora i gromadzone są na Koncie.

5.2. Punkty i Dni Zakupowe są naliczane na Konto Uczestnika po podaniu albo okazaniu numeru Karty pracownikowi Perfumerii albo po zalogowaniu do Konta na stronie internetowej Organizatora lub w Aplikacji.

5.3. W przypadku zwrotu zakupionego towaru Organizator anuluje odpowiednią liczbę Punktów i Dni Zakupowych, które uprzednio zostały dodane z tytułu zakupu zwracanego towaru. W przypadku zwrotu towaru w Perfumerii Uczestnik zobowiązany jest do okazania lub podania numeru Karty pracownikowi Perfumerii, bezpośrednio przed dokonaniem zwrotu. W przypadku zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym Organizatora, Uczestnik jest zobowiązany do podania numeru Karty w przeznaczonym do tego miejscu.

5.4. Każdorazowo po zgromadzeniu na Koncie 650 Punktów albo 4 Dni Zakupowych (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej) Uczestnik w terminie 30 dni otrzymuje Kupon. Kupon przesyłany jest w formie papierowej na adres pocztowy albo w postaci elektronicznej na adres e-mail lub numer telefonu dostępne w Bazie Danych. W przypadku, gdy możliwa jest wysyłka więcej niż jednym kanałem, wyboru dokonuje Sephora.

5.5. Aby skorzystać z Kuponu, należy okazać go w Perfumerii po podaniu albo okazaniu numeru Karty albo samodzielnie wprowadzić kod z Kuponu podczas zakupów w sklepie internetowym Organizatora.

5.6. Wraz z pierwszym otrzymanym Kuponem Uczestnik posiadający Kartę Sephora White nabywa prawo do otrzymania Karty Sephora Black. Karta jest przyznawana w ramach Konta oraz systemu wewnętrznego Sephora. Klient powiadamiany jest o zmianie statusu drogą elektroniczną (e-mail lub SMS).

5.7. Po zgromadzeniu na Koncie 6 500 Punktów w ciągu ostatnich 12 miesięcy Uczestnik osiąga Status Gold i nabywa prawo do otrzymania Karty Sephora Gold. Karta jest przyznawana w ramach Konta oraz systemu wewnętrznego Sephora. Klient powiadamiany jest o osiągnięciu Statusu Gold drogą elektroniczną (e-mail lub SMS).

5.8. Przyznanie Uczestnikowi Kuponu powoduje odjęcie 650 Punktów oraz Dni Zakupowych (maksymalnie 4) z Konta Uczestnika. Kolejny Kupon przysługuje Uczestnikowi po ponownym zgromadzeniu na Koncie 4 Dni Zakupowych albo 650 Punktów (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

5.9. Odjęcie Punktów, o którym mowa w pkt 5.8., nie wpływa na sumę Punktów zbieranych w ramach Statusu Gold.

5.10. Uczestnik posiadający Status Gold ma prawo skorzystać z oferty urodzinowej na następujących zasadach (dalej jako „Oferta Urodzinowa”): a) Z Oferty Urodzinowej może skorzystać Uczestnik, który
i. posiada Status Gold i uzyskał go minimum 30 dni przed datą urodzin;
ii. wpisał w Koncie datę urodzenia oraz poprawny numer telefonu na minimum 30 dni przed datą urodzin;
iii. dokonał dowolnego zakupu zarejestrowanego w Koncie w ciągu ostatnich 11 miesięcy przed datą urodzin;
iv. wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji drogą elektroniczną poprzez SMS;
v. otrzymał w dniu urodzin SMS informujący o przysługującym w ramach Oferty Urodzinowej rabacie. b) Oferta Urodzinowa polega na otrzymaniu w dniu urodzin rabatu uprawniającego do zakupu za kwotę 1 zł dowolnego, pełnowartościowego (nieprzecenionego) produktu (za wyjątkiem Karty Upominkowej) o wartości do 150 zł, bądź też, przy zakupie droższego produktu – otrzymania rabatu w wysokości 149 zł.
c) Rabat jest ważny przez 30 dni liczonych od daty otrzymania SMS-a, informującego o jego przysługiwaniu.
d) Uczestnik, który spełnia warunki wskazane w punkcie 5.10 a) niniejszego regulaminu może skorzystać z Oferty Urodzinowej:
i. w Perfumerii poprzez podanie albo okazanie przy zakupie numeru Karty Sephora Gold oraz otrzymanego SMS-a, informującego o przysługującym rabacie;
ii. w sklepie internetowym Organizatora po zalogowaniu się na Konto, przy czym rabat w sklepie internetowym może być zastosowany poprzez odliczenie kwoty 149 zł od wartości całego koszyka, gdy jego wartość wyniesie minimum 150 zł.
e) Oferta Urodzinowa nie łączy się z innymi akcjami promocyjnymi przeprowadzanymi w Sephora, w tym rabatami, kuponami i innymi ofertami specjalnymi oraz nie dotyczy kart upominkowych.
f) Uczestnik może skorzystać z Oferty Urodzinowej raz w danym roku kalendarzowym.
g) Oferta Urodzinowa nie podlega wymianie na gotówkę lub inną formę płatności.
h) W przypadku zwrotu zakupionego produktu Oferta Urodzinowa nie podlega ponownemu wykorzystaniu.
i) Oferta Urodzinowa dostępna jest zarówno w Perfumerii, jak i w sklepie internetowym Organizatora.

5.11. Sephora zastrzega sobie prawo przyznawania Uczestnikom posiadającym Kartę Sephora Gold lub Sephora Black dodatkowych przywilejów, na podstawie odrębnych zasad lub warunków.

5.12. Dni Zakupowe oraz Punkty zgromadzone przez Uczestnika na Koncie są ważne przez okres 18 miesięcy, licząc od dnia ich przyznania. Po upływie tego terminu niewykorzystane Punkty i Dni Zakupowe zostaną anulowane.

5.13. Uczestnik może brać udział w odrębnych promocjach lub otrzymać dodatkowe kupony rabatowe uprawniające go do zakupów z upustem cenowym. Korzyści z poszczególnych promocji i kuponów nie kumulują się.

6. Zakończenie uczestnictwa w Programie. Zakończenie lub zawieszenie Programu.

6.1. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z udziału w Programie, bez konieczności podawania przyczyny. W tym celu powinien złożyć oświadczenie o rezygnacji na piśmie na adres siedziby Organizatora lub na adres e-mail: cok@sephora.pl.

6.2. Usunięcie Konta Uczestnika następuje w przypadku, gdy Uczestnik:
a) zrezygnował z udziału w Programie.
W tym celu należy złożyć stosowne żądanie, kontaktując się z Organizatorem drogą pocztową, telefonicznie lub mailowo (dane zgodnie z definicją Organizatora). W tym przypadku, Konto Uczestnika (jeśli je posiada) zostanie również usunięte; b) nie korzysta z Programu.
Organizator uznaje, że nie Uczestnik nie korzysta z Programu, jeśli spełnia łącznie dwa następujące kryteria: i. nie dokonał żadnego zakupu w sklepie internetowym Organizatora lub Perfumerii przy użyciu swojej Karty w ciągu ostatnich 5 lat, przy czym jego konto zostało utworzone więcej niż 5 lat temu; oraz
ii. nie kontaktował się z Organizatorem podczas ostatniego roku; w szczególności, nie otworzył żadnego z e-maili otrzymanych od Organizatora oraz nie zalogował się na swoje Konto;
c) zażądał zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych;
d) nadal, pomimo uprzedniego wystosowania przez Organizatora wezwania do zaprzestania naruszeń Regulaminu z zagrożeniem usunięcia Konta tego Uczestnika (wykluczenie z Programu), korzysta z Konta lub Karty w sposób niezgodny z Regulaminem;
e) dopuści się rażącego naruszenia prawa lub rażącego naruszenia Regulaminu; za rażące naruszenie Regulaminu uznaje się podanie przez Uczestnika w ramach udziału w Programie danych osobowych osoby trzeciej w celu podszycia się pod taką osobę, jak również dopuszczenie się przez Uczestnika nadużycia mającego na celu uzyskanie nienależnych korzyści lub przywilejów w ramach Programu.

6.3. Organizator z ważnych przyczyn zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia Programu w każdym momencie. Za ważne przyczyny zawieszenia lub zakończenia Programu uważa się:
a) zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa mającą bezpośredni wpływ na Program i skutkującą koniecznością zawieszenia lub zakończenia Programu,
b) ekonomiczną nieopłacalność Programu,
c) wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd lub organ władzy publicznej dotyczących Programu i skutkujących koniecznością jego zawieszania lub zakończenia,
d) wprowadzenie w miejsce Programu innych form działalności promocyjno-marketingowej Organizatora.

6.4. W przypadku zawieszenia lub zakończenia Programu Organizator zobowiązany jest do umieszczenia, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, odpowiedniej informacji w Perfumeriach i na stronie internetowej Organizatora oraz w Aplikacji, wskazującej datę zawieszenia lub zakończenia Programu. Dodatkowo, Organizator, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, prześle Uczestnikowi stosowną informację drogą elektroniczną (e-mail lub SMS), wskazującą datę zawieszenia lub zakończenia Programu.

6.5. W przypadku zawieszenia lub zakończenia Programu Uczestnik do dnia zawieszenia lub zakończenia Programu (włącznie) będzie uprawniony do realizacji uzyskanych korzyści.

7. Reklamacje

7.1. Wszelkie reklamacje związane z Programem można zgłaszać Organizatorowi e-mailowo na adres cok@sephora.pl lub pisemnie na adres siedziby Organizatora (z zalecanym dopiskiem „Reklamacja”).

7.2. Reklamacja powinna określać przynajmniej przedmiot i okoliczności ją uzasadniające oraz sformułowane żądanie. Organizator może zwrócić się do osoby składającej reklamację z prośbą o udzielenie dodatkowych informacji, gdy wymaga tego rozpoznanie reklamacji.

7.3. Do reklamacji dotyczącej zasad Oferty Urodzinowej należy dołączyć paragon fiskalny potwierdzający zakup produktu w ramach Oferty Urodzinowej.

7.4. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail przypisany do Konta bądź podany w reklamacji lub na adres korespondencyjny wskazany w reklamacji składanej na piśmie w terminie 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

7.5. Reklamacje są rozpatrywane na podstawie postanowień Regulaminu i przepisów prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.

7.6. Organizator dokłada starań, aby ewentualne spory rozwiązać polubownie i zachęca do zgłaszania wszelkich problemów jak opisano powyżej.

7.7. Organizator informuje, że pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ jest dostępna internetowa platforma rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR). Platforma stanowi kompleksowy punkt obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Organizator informuje jednak, że nie zobowiązuje się do korzystania z platformy ODR.

8. Ochrona danych osobowych.

8.1. Organizator jest administratorem danych osobowych Uczestnika, podanych przy przystąpieniu lub podczas uczestnictwa w Programie.

8.2. Organizator przetwarza dane osobowe Uczestnika w celu:
a) świadczenia usług związanych z Kontem,
b) poznania potrzeb i preferencji Uczestnika oraz utworzenia jego profilu w zakresie realizowania prawnie uzasadnionego interesu Organizatora, polegającego na przekazywaniu Uczestnikowi informacji o ofertach dostosowanych do jego potrzeb,
c) przeprowadzania analiz statystycznych i handlowych na potrzeby organizowania działań promocyjnych i konkursów,
d) dostosowywania reklam prezentowanych na stronie internetowej Organizatora i w Aplikacji oraz na innych stronach oraz umożliwienia Uczestnikowi swobodnego korzystania z funkcjonalności strony internetowej Organizatora i Aplikacji, zgodnie z ustawieniami dotyczącymi plików cookie.

8.3. Uczestnik może otrzymywać tradycyjną drogą pocztową, telefoniczną, przez SMS/MMS lub pocztą elektroniczną informacje o prowadzonych przez Organizatora akcjach handlowych i promocyjnych, o ile wyrazi na to zgodę w chwili przystąpienia lub w trakcie korzystania z Programu. Zgoda ta jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana przez złożenie oświadczenia w dowolnej Perfumerii lub przy pomocy Konta na stronie internetowej Organizatora lub w Aplikacji, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.

8.4. Dane osobowe Uczestnika są przechowywane przez Organizatora nie dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, czyli przez czas uczestnictwa w Programie, przedłużony o prawnie obowiązujący okres przedawnienia, w celu umożliwienia Organizatorowi przechowywania dowodów transakcji i wypełniania jego zobowiązań prawnych. W momencie zakończenia przetwarzania dane osobowe Uczestnika zostaną usunięte lub trwale zanonimizowane (proces uniemożliwiający identyfikację Uczestnika).

8.5. Szczegółowy opis zasad przetwarzania danych osobowych Uczestnika oraz przysługujących mu praw znajduje się w Polityce prywatności i plików cookies. W każdej sprawie dotyczącej ochrony danych osobowych Uczestnik może skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych wyznaczonym przez Organizatora pod adresem: cok@sephora.pl.

9. Zmiany regulaminu programu

9.1. Organizator uprawniony jest do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym momencie, w tym również w czasie trwania Programu, w przypadku zaistnienia przynajmniej jednej z poniższych okoliczności:
a) konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, zaleceń, orzeczeń, interpretacji, wyroków, nakazów lub zakazów uprawnionych władz publicznych odnoszących się do Programu,
b) zmiana (w tym dodanie) funkcjonalności Konta,
c) zmiana danych Organizatora,
d) przeciwdziałanie nadużyciom,
e) konieczność sprostowania błędów pisarskich lub skorygowania sformułowań niejasnych lub budzących wątpliwości, które zostaną wykryte w Regulaminie,
f) wprowadzenie nowych platform lub narzędzi, za pomocą których jest możliwe uczestnictwo w Programie,
g) zmiany w zakresie procedur przystąpienia do Programu lub procedur rezygnacji z udziału w Programie,
h) wprowadzenie do Programu nowych rodzajów korzyści dla Uczestników.

9.2. W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu, Organizator poinformuje o tym udostępniając z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni ujednolicony tekst zmienionego Regulaminu w Perfumeriach i na stronie internetowej Organizatora oraz w Aplikacji. Dodatkowo Organizator z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni prześle Uczestnikom stosowne powiadomienie drogą elektroniczną (e-mail lub SMS), wskazujące datę wejścia zmiany Regulaminu w życie.

9.3. Zmieniony Regulamin wiąże Uczestnika, który nie zrezygnuje z udziału w Programie przed datą wejścia zmiany Regulaminu w życie. Rezygnacja z udziału w Programie następuje zgodnie z pkt 6.1.